La mediación es ejercida por un titulado universitario con preparación específica en técnicas mediadoras y la cualificación legal para el ejercicio profesional de la Mediación. Se caracteriza por ser neutral e imparcial, por no imponer una solución y por ayudar a crear las condiciones para obtener un acuerdo mutuamente aceptable por las partes.

El mediador no asesora, no hace terapia, ni impone la solución, ni opina sobre quién tiene la verdad, sino que ayuda a que las partes encuentren la solución a su conflicto, y materialicen su propio acuerdo